Bestelling ruilen / retourneren
Heb je een product online besteld, maar ben je niet helemaal tevreden over het product?
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@online-woondecoratie.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is
- Retour aanmelden
Neem contact op met onze klantenservice en geef aan dat je een product of je complete bestelling wilt retourneren. Onze klantenservice zal jouw retour aanmelden in ons systeem. Nadat dit is gebeurd, ontvang je het retourformulier voor je retourzending. Deze kun je bijvoegen aan je retourzending. - Invullen van het retourformulier
Vermeld hierop welke producten je terug wilt sturen en welk product je hiervoor in ruil wil ontvangen. We vragen je om de het artikelnummer, het soort artikel en de kleur te vermelden. - Retouradres en verzendadres
Gebruik voor de retourzending de adresgegevens van Online-woondecoratie.nl zoals aangegeven staat op het retourformulier. Vermeld het retouradres duidelijk om de retourzending én vergeet niet de adresgegevens van jou als afzender te vermelden. Mocht het pakket zoek raken, weet de vervoerder naar wie het op dat moment retour gestuurd kan worden. - Verpakken van je retour
Verpak het product met zorg in (indien mogelijk) de originele verpakking en lever het pakket vervolgens af bij een PostNL-punt. We geven onze klanten altijd minimaal 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. - De terugbetaling van je retour
Na ontvangst van het pakket, zullen we het product dat je wilt ontvangen naar je verzenden. Is het vervangende product goedkoper? Dan storten we binnen 14 dagen het prijsverschil retour op de bankrekening waarmee de betaling voldaan is. - Ruilen van het geretourneerde product
Is het vervangende product duurder? Dan sturen we een e-mail met een aanvullende factuur en betaalinstructies. - Terugstorten van het bedrag
Na het aanmelden van je retourzending zal onze administratie het aankoopbedrag van je bestelling (inclusief de verzendkosten) binnen 14 dagen terugstorten op je rekening.
- Online Woondecoratie NL
- 7557 TX Hengelo (OV)
- Nederland
- KvK: 93988648
- BTW: NL005058539B75
Heb je een vraag waar je het antwoord niet op kunt vinden? Onze klantenservice helpt je graag verder! Onze klantenservice staat voor je klaar van maandag tot en met zaterdag van 08:30 tot 18:00 om al je vragen te beantwoorden.
